e-via e-commerce and change management

Kunden-Kommunikation und CRM

  • Konzeption von Kommunikations-Prozessen

  • Direktmarketing-Tools

  • Qualitäts-Check

Das Internet ermöglicht Ihnen ganz neue und kostengünstige Wege zu besserem und effizienterem Kundendialog. Damit gewinnen Sie gezielt neue interessante Kunden und erreichen eine hohe Kundenbindung. Haben Sie schon mal mit Ihrer Kundin gechattet? Zusammen mit ihr in den Kleiderschrank zuhause geschaut? Wissen Sie was, wann sie Geburtstag hat und was sie sich als nächstes wünscht?

Die Wechselbereitschaft der Kunden nimmt durch ein großes Angebot zu und die Kundentreue seit Jahren ab. Stellen Sie sicher, dass Ihnen in Zukunft nicht neue oder einfach nur finanzstärkere Player alle Kunden abjagen. Nutzen Sie ihre langjährigen Kunden-Beziehungen und betreiben Sie sinnvolles CRM- Customer Relationship Management.

Wir entwerfen gemeinsam Ihre Kommunikations-Strategie, analysieren Kundenpotenziale und Anstossketten für einen permanenten Kundendialog. Das Ganze medien- und kanalübergreifend – Print, Telefon, Internet, Mobile. Wir helfen Ihnen die passenden Softwaretools auszusuchen und erstellen Ihnen Leitfäden für eine gute Umsetzung. Dabei arbeiten wir eng mit Ihren bestehenden Dienstleistern zusammen oder suchen Ihnen neue geeignete.

Typische Fragen:
Welche Kontaktpunkte habe ich mit meinen Kunden? In welcher Phase fällt die Kaufentscheidung Was wünschen sich meine Kunden, wie zufrieden sind sie mit meinem Angebot? Wie gut ist meine bisherige Umsetzung? Wie steuere ich meine eingehende Kommunikation, wie manage ich Reklamationen? Bin ich so gut wie der Wettbewerb?

Welche Fragen haben Sie?
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